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Mezzobot IA

Atenda em vários canais com IA, sem perder o fio da conversa.

Centralize WhatsApp, Instagram, Facebook, chat do site e outros canais numa caixa de entrada única. A IA responde e qualifica, sua equipe assume quando precisa, e o histórico fica registrado.

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  1. Cliente: Boa tarde! Quanto custa energia solar para a minha empresa?
  2. Assistente virtual (IA): Olá! Sou a assistente da Sol Forte. Qual o valor médio da conta de luz?
  3. Cliente: Uns R$ 2.800 por mês.
  4. Assistente virtual (IA): Obrigada! E a empresa fica em qual cidade?
  5. Cliente: Em Blumenau.
  6. Assistente virtual (IA): Perfeito. Vou chamar uma consultora para montar sua proposta.
  7. Aviso: Ana, do comercial, entrou na conversa
  8. Ana, do comercial: Oi, Rafael! Já li tudo. Posso te ligar hoje às 15h?
  9. Lead criado no Vecchio CRM: Rafael M., origem WhatsApp, etapa Novo.

Conversa de exemplo

Omnichannel de verdade

Vários canais, uma caixa de entrada.

O cliente escolhe por onde fala. Sua equipe atende tudo na mesma tela, com o canal de origem marcado e o histórico de cada contato junto.

  • WhatsAppNúmero da empresa conectado
  • InstagramDirect e respostas a stories
  • Chat do siteJanela de conversa no seu site
  • Outros canaisConforme as integrações disponíveis

Canais e integrações sujeitos às condições técnicas e comerciais de cada plataforma.

Funcionalidades e benefícios

O que esta solução oferece.

Os recursos do Mezzobot no dia a dia de quem atende, e como cada um aparece na tela da sua equipe.

Caixa de entrada unificada

Todas as conversas num lugar só, com a história do cliente ao lado.

WhatsApp, Instagram, Facebook, chat do site e outros canais conectados chegam à mesma lista. Quem atende vê de onde o cliente veio e o que já foi conversado antes, sem pedir para ele repetir tudo.

  • Filtro por canal, equipe, responsável e situação da conversa.
  • Conversas anteriores do contato reunidas no mesmo lugar.
  • Etiquetas e notas internas para a equipe combinar o próximo passo.

Ilustração com dados de exemplo

Atendimento com inteligência artificial

A IA responde com o que a sua empresa ensinou.

Os agentes de IA atendem a partir das informações que a empresa cadastra: produtos, serviços, horários, cidades atendidas, perguntas frequentes. Respostas automáticas cuidam do que é sempre igual, como boas-vindas e fora do horário.

  • Base de informações montada com a sua equipe na implantação.
  • Regras do que a IA responde e do que vai sempre para uma pessoa.
  • Mensagens automáticas e respostas prontas para a equipe.

Ilustração com dados de exemplo

Transferência para atendentes

Quando precisa de gente, a conversa muda de mãos sem recomeçar.

A IA chama a equipe quando a regra da empresa manda ou quando o cliente pede. O atendente entra na mesma conversa, no mesmo canal, com tudo o que já foi dito à vista. O cliente não precisa contar a história de novo.

  • Passagem por regra: assunto, horário ou pedido do cliente.
  • A conversa continua no mesmo canal e no mesmo histórico.
  • Atribuição para uma pessoa ou para uma equipe.

Ilustração com dados de exemplo

Distribuição de atendimentos

Cada conversa na equipe certa, e cada uma com um dono.

Separe o atendimento em equipes, como comercial, suporte e financeiro, e defina quem recebe o quê. As conversas novas são distribuídas entre quem está disponível, e o gestor vê o que está aberto e com quem.

  • Equipes e filas por assunto ou por canal.
  • Distribuição automática entre os atendentes disponíveis.
  • Visão de conversas abertas, pendentes e por atendente.

Ilustração com dados de exemplo

Integrações e automações

O atendimento conversa com o resto da empresa.

O Mezzobot se conecta a outros sistemas, de acordo com as integrações disponíveis. Com o Vecchio CRM a integração já existe: o lead do atendimento é registrado no funil de vendas, conforme o fluxo configurado. Com ERP e outras ferramentas, nossa equipe avalia cada caso.

  • Integração pronta com o Vecchio CRM.
  • Integração com outros sistemas, conforme as APIs disponíveis.
  • Projetos sob medida, conforme as APIs disponíveis e a viabilidade técnica.
Ver CRM + Mezzobot juntos Integrações sob projeto

Ilustração com dados de exemplo

IA e equipe juntas

Como a IA trabalha com sua equipe.

A IA cuida do começo da conversa e do que se repete. As pessoas entram onde fazem diferença: negociar, resolver, fechar.

A IA só responde sobre o que a empresa configurar. O resto vai para a equipe.

  1. Passo 1

    Entende a pergunta

    Lê a mensagem do jeito que o cliente escreveu e identifica o que ele quer: preço, prazo, suporte, agendamento.

    ClienteVocês atendem em Pomerode?

  2. Passo 2

    Responde com a base da empresa

    Usa as informações que a sua empresa cadastrou. Quando a resposta não está na base, a regra pode ser chamar alguém da equipe.

    IAAtendemos, sim! Pomerode está na nossa região.

  3. Passo 3

    Qualifica o contato

    Faz as primeiras perguntas que o seu comercial faria (o que o cliente precisa, para quando, em que cidade) e guarda as respostas.

    IAPara indicar o melhor projeto: é para casa ou para empresa?

  4. Passo 4

    Passa para uma pessoa quando precisa

    Negociação, reclamação, pedido de desconto ou pedido para falar com alguém: a conversa vai para a equipe certa, com o histórico.

    AvisoAna, do comercial, entrou na conversa

  5. Passo 5

    Registra tudo

    A conversa fica no histórico do contato. Com o Vecchio CRM, os dados viram um lead no funil, pronto para o vendedor dar sequência.

    Vecchio CRMLead criado · etapa Novo · responsável Ana

Dúvidas frequentes

Perguntas sobre o Mezzobot IA.

Não achou sua dúvida? O comercial responde pelo WhatsApp ou na demonstração.

Ver apresentação do MezzobotAbre no site da Ksys
O Mezzobot funciona sem o Vecchio CRM?

Sim. O Mezzobot pode ser contratado independentemente do CRM. A caixa de entrada única, os agentes de IA e a transferência para atendentes funcionam sem o Vecchio.

O que significa atendimento omnichannel?

É a integração dos canais com continuidade de contexto e histórico, permitindo uma experiência conectada. Na prática, WhatsApp, Instagram, Facebook, chat do site e outros canais conectados chegam à mesma caixa de entrada, com o histórico de cada contato.

O atendimento pode passar da IA para uma pessoa?

Sim. O Mezzobot dispõe de transferência para atendentes humanos. A pessoa entra na mesma conversa, no mesmo canal, com tudo o que já foi dito à vista.

A IA responde sozinha o tempo todo?

Não. Ela responde só o que a empresa configurar, com base nas informações cadastradas. Os assuntos definidos pela empresa, como negociação e reclamação, e os pedidos do cliente para falar com alguém passam para a equipe.

Quais canais posso conectar?

WhatsApp, Instagram, Facebook, chat do site e outros canais, conforme as integrações disponíveis. A conexão de cada canal segue as condições técnicas e comerciais da plataforma de origem.

Como o Mezzobot se liga ao Vecchio CRM?

Os dois produtos têm integração: o contato atendido pelo Mezzobot vira um lead no funil do Vecchio CRM, com os dados da conversa, pronto para o comercial dar sequência.

Como funciona a implantação?

Começa por uma demonstração com o nosso comercial. Na implantação, a equipe Ksys faz a configuração inicial conforme a sua operação, como canais, equipes e informações da IA, e treina quem vai atender.

Ecossistema

Conheça também nossas outras soluções.

Cada solução funciona sozinha. Quando fizer sentido, a mesma equipe conecta tudo.

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Conte à nossa equipe como sua empresa atende hoje, por quais canais e com quantas pessoas. A gente mostra o Mezzobot funcionando no seu cenário.

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