Consultoria
Tecnologia funciona melhor quando os processos também evoluem.
Ajudamos empresas a organizar rotinas, aprimorar a atuação comercial e estruturar um atendimento mais eficiente, com ou sem contratação de software.
Ilustração de um diagnóstico, com dados de exemplo.
Processos melhores. Tecnologia com propósito.
Antes de automatizar, é importante compreender como sua empresa atende, vende e acompanha os clientes.
- Diagnóstico
- Processos
- Comercial
- Atendimento
- Pós-venda
Consultoria especializada
Não vendemos apenas ferramentas.
Apoiamos sua empresa no diagnóstico, organização e melhoria dos processos comerciais e de atendimento, usando o Vecchio, o Mezzobot ou outras ferramentas que façam sentido.
- Mapeamento de gargalos e oportunidades de melhoria.
- Estruturação de rotinas, indicadores e responsabilidades.
- Orientação para implantação e capacitação das equipes.
Como trabalhamos
Do diagnóstico ao plano de melhoria.
Seis etapas para entender a operação, organizar o que precisa mudar e deixar a equipe com rotina, padrão e números para acompanhar.
Diagnóstico dos processos
Conversamos com a gestão e com quem atende e vende para entender como a empresa trabalha hoje: por onde o cliente chega, quem responde, onde a informação fica e o que se perde no caminho.
Resultado da etapa: gargalos, retrabalho e oportunidades de melhoria identificados.
Mapeamento da jornada e dos gargalos
Desenhamos o caminho do cliente, do primeiro contato ao pós-venda, e marcamos os pontos em que o lead espera, esfria ou fica sem responsável.
Resultado da etapa: mapa da jornada do cliente com os gargalos marcados.
Estruturação do funil
Definimos as etapas do funil, o que faz uma oportunidade avançar de uma etapa para a próxima e quem responde por cada uma delas.
Resultado da etapa: etapas, critérios de passagem e responsáveis.
Rotinas e playbook comercial
Documentamos abordagens, critérios, procedimentos e boas práticas de venda, e organizamos a rotina de acompanhamento da equipe.
Resultado da etapa: playbook comercial e rotina de follow-up.
Padronização do atendimento e do pós-venda
Estruturamos fluxos de atendimento, encaminhamento e acompanhamento de clientes, para que o cliente seja bem atendido por qualquer pessoa da equipe.
Resultado da etapa: fluxos de atendimento, encaminhamento e pós-venda.
Indicadores, metas e plano de melhoria
Definimos métricas práticas para orientar a gestão comercial e operacional, as metas da equipe e um plano de melhoria com prioridades e responsáveis.
Resultado da etapa: indicadores, metas e plano de ação priorizado.
O que sua empresa recebe
Tudo documentado para a equipe usar.
O que é definido na consultoria fica por escrito, para a equipe consultar no dia a dia e para o gestor acompanhar.
Diagnóstico documentado
Como a operação funciona hoje, com os gargalos, retrabalhos e oportunidades encontrados.
Mapa da jornada do cliente
Do primeiro contato ao pós-venda, com o que acontece e quem responde em cada ponto.
Funil comercial desenhado
Etapas, critérios de passagem e responsáveis, prontos para configurar no CRM.
Playbook comercial
Abordagens, critérios, procedimentos e boas práticas de venda por escrito.
Padrão de atendimento e pós-venda
Fluxos de atendimento, encaminhamento e acompanhamento de clientes.
Indicadores e metas
Métricas práticas para orientar a gestão comercial e operacional.
Plano de melhoria
O que fazer, em que ordem e quem responde por cada ação.
Implantação e treinamento
Coloque as soluções em prática com sua equipe.
Para quem contrata o Vecchio CRM ou o Mezzobot IA: configuramos o sistema de acordo com a operação, preparamos quem vai usar e acompanhamos os primeiros passos.
O que está incluído
- Parametrização inicial conforme a operação
- Organização de cadastros e fluxos de trabalho
- Configuração de equipes, permissões e etapas
- Treinamento dos usuários e gestores
- Acompanhamento da adoção e ajustes iniciais
Para quem é
Quando contratar consultoria?
Quando a empresa precisa revisar processos, estruturar a operação comercial, melhorar o atendimento e preparar a equipe para usar melhor a tecnologia.
Sinais de que é hora
- O lead chega por WhatsApp, Instagram e site, e ninguém sabe ao certo quem respondeu.
- Cada vendedor trabalha de um jeito e o gestor não enxerga o funil.
- Proposta enviada fica sem retorno porque não existe rotina de follow-up.
- O pós-venda depende da memória de alguém.
- A empresa vai implantar um CRM ou IA no atendimento e quer chegar com o processo definido.
Contratação independente
Não exige contratar os softwares.
A consultoria pode ser contratada separadamente. Trabalhamos com o Vecchio, com o Mezzobot ou com as ferramentas que a sua empresa já usa, o que fizer sentido para a operação.
Escopo: processos, comercial, atendimento e pós-venda. Não inclui consultoria financeira.
Melhore os processos antes, durante e depois da tecnologia.
Antes da tecnologia
Organize o processo antes de escolher, trocar ou automatizar uma ferramenta.
Durante a implantação
Configure o CRM ou o atendimento com etapas, cadastros e permissões já definidos.
Depois que está rodando
Acompanhe a adoção, revise indicadores e ajuste as rotinas da equipe.
Diagnóstico
Vamos entender sua necessidade?
Conte à nossa equipe como sua empresa trabalha hoje e quais resultados procura.
Como começa um projeto
Conversa inicial
Você conta como a empresa atende e vende hoje e o que quer melhorar.
Escopo do diagnóstico
Definimos juntos o que será analisado, com quem e em quais áreas.
Proposta de trabalho
Você recebe a proposta com as etapas e os entregáveis combinados.
Dúvidas frequentes
Perguntas sobre a consultoria.
A consultoria exige a contratação do CRM?
Não. A consultoria de processos, comercial e atendimento pode ser contratada de forma independente, sem o Vecchio CRM ou o Mezzobot IA.
Vocês trabalham com as ferramentas que já usamos?
Sim. A consultoria usa o Vecchio, o Mezzobot ou outras ferramentas que façam sentido para a sua operação. O foco é o processo, não a troca de sistema.
A consultoria inclui gestão financeira?
Não. O escopo cobre processos, comercial, atendimento e pós-venda, sem consultoria financeira.
Como começa um projeto?
Com uma conversa inicial para identificar necessidades e definir o escopo do diagnóstico. A partir disso, a equipe apresenta a proposta de trabalho.
Qual a diferença entre a consultoria e o serviço de implantação e treinamento?
A consultoria organiza o processo: diagnóstico, funil, rotinas, atendimento e indicadores. A implantação e o treinamento colocam o Vecchio CRM ou o Mezzobot IA em prática: parametrização, cadastros, equipes, permissões, treinamento e acompanhamento da adoção. Podem ser contratadas juntas ou separadas.
O que a empresa recebe no final?
O diagnóstico documentado, o mapa da jornada do cliente, o funil desenhado, o playbook comercial, o padrão de atendimento e pós-venda, os indicadores e metas e um plano de melhoria com prioridades e responsáveis, conforme o escopo combinado.
Ecossistema
Conheça também nossas outras soluções.
Cada solução pode ser contratada sozinha. Quando fizer sentido, elas trabalham juntas.
Consultoria
Comece pelo diagnóstico.
Uma conversa inicial para entender como sua empresa atende e vende hoje e definir o escopo. Com ou sem contratação de software.
