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Integrações

Seus sistemas podem trabalhar de forma mais conectada.

Avaliamos a conexão entre CRM, atendimento, ERPs e outras ferramentas para reduzir retrabalho e facilitar a circulação de informações.

Solicitar diagnóstico Conversar pelo WhatsApp
Vecchio + Mezzobot

Como ler o diagramaPasse o mouse ou toque nos pontos para ver o que passa por cada conexão.

Diagrama ilustrativo. Cada conexão depende das APIs e das condições de cada plataforma.

Tipos de integração

O que dá para conectar.

Seis frentes onde a integração costuma acabar com retrabalho. Cada uma é avaliada no seu cenário, com as APIs que os seus sistemas oferecem.

  1. Canais de atendimento

    WhatsApp, Instagram, Facebook, chat do site e outros canais conectados ao Mezzobot, numa caixa de entrada única. A IA responde, a equipe assume quando precisa e ninguém perde o histórico.

    Sujeito às condições técnicas e comerciais de cada plataforma.

    Canais de atendimentoExemplo ilustrativo
    1. OrigemSeus canaisWhatsApp, Instagram, Facebook, chat do site, e-mail
    2. MeioMezzobot IACaixa de entrada única, IA e filas
    3. DestinoSua equipeAssume a conversa quando precisa
    O que trafega
    • Mensagens e mídias
    • Dados do contato
    • Histórico da conversa
    • Fila e responsável

  2. Atendimento + CRM

    A conversa atendida pelo Mezzobot vira lead no Vecchio, com canal de origem e contexto, direto na primeira etapa do funil. É a integração que o comercial da Ksys usa no dia a dia.

    Atendimento + CRMExemplo ilustrativo
    1. OrigemMezzobot IAConversa atendida e qualificada
    2. MeioAPI de leadsEnvio automático, sem digitação
    3. DestinoVecchio CRMLead na etapa "Novo" do funil
    O que trafega
    • Nome e telefone
    • Canal de origem
    • Contexto do atendimento
    • Etapa do funil

  3. CRM + ERP

    Quando o negócio fecha no CRM, o cliente segue para o ERP sem redigitação. O caminho de volta, como situação financeira ou pedidos, depende do que a API do ERP oferece.

    CRM + ERPExemplo ilustrativo
    1. OrigemVecchio CRMNegócio marcado como ganho
    2. MeioIntegração sob projetoCampos e regras combinados
    3. DestinoSeu ERPCadastro do cliente, conforme a API
    O que trafega
    • Cadastro do cliente
    • Produtos e serviços
    • Situação financeira
    • Pedidos

  4. APIs e webhooks

    Para quem tem sistema próprio ou precisa de dados em tempo real: a API recebe e entrega informações, e os webhooks avisam o seu sistema quando um evento acontece.

    APIs e webhooksExemplo ilustrativo
    1. OrigemEventoExemplo: lead mudou de etapa
    2. MeioWebhookChamada HTTPS com JSON e token
    3. DestinoSeu sistemaRecebe, grava e responde
    O que trafega
    • Lead criado
    • Etapa alterada
    • Proposta aceita
    • Consulta por API

  5. Automações e fluxos personalizados

    Regras que trabalham entre os sistemas: quando algo acontece de um lado, a ação certa acontece do outro, sem depender de alguém lembrar de fazer.

    Automações e fluxos personalizadosExemplo ilustrativo
    1. OrigemGatilhoExemplo: proposta aceita
    2. MeioRegra do fluxoCondições, horários e exceções
    3. DestinoAçãoTarefa, aviso ou mensagem
    O que trafega
    • Tarefas para a equipe
    • Avisos internos
    • Mudança de etapa
    • Mensagens de acompanhamento

  6. Importação e troca de cadastros

    Leads e clientes que estão em planilha, em outro CRM ou no ERP entram no Vecchio com os campos mapeados. Sua equipe começa com a base que já tem.

    Importação e troca de cadastrosExemplo ilustrativo
    1. OrigemPlanilha ou sistema antigoCSV, outro CRM ou ERP
    2. MeioMapeamento de camposCada coluna no lugar certo
    3. DestinoVecchio CRMBase pronta para trabalhar
    O que trafega
    • Leads
    • Clientes e contatos
    • Campos personalizados
    • Origem do cadastro

Como funciona

Como funciona um projeto de integração.

Integração é sob projeto. Antes de prometer qualquer coisa, a gente olha os seus sistemas, as APIs disponíveis e o que precisa trafegar entre eles.

  1. Etapa 1 de 4

    Análise técnica

    Levantamos os sistemas envolvidos, a documentação das APIs, as permissões e o que cada lado oferece. Se faltar caminho seguro, a gente avisa já nesta etapa.

    Mapa dos sistemas e das APIs

  2. Etapa 2 de 4

    Escopo e viabilidade

    Definimos campos, regras, eventos e responsabilidades antes de escrever código. Você recebe escopo, prazo e investimento conforme a complexidade.

    Escopo, prazo e investimento

  3. Etapa 3 de 4

    Desenvolvimento e implantação

    Construímos a integração e validamos com dados de teste junto com a sua equipe. Só depois ela passa a rodar com os dados reais.

    Integração implantada

  4. Etapa 4 de 4

    Testes e acompanhamento

    Conferimos os dados dos dois lados, acompanhamos o início da operação pelos logs e ajustamos o que aparecer.

    Operação acompanhada e ajustada

Sob projeto, orçado à parte

Projetos de integração personalizados são avaliados e orçados separadamente. Escopo, prazo e investimento são definidos conforme a complexidade de cada caso.

Depende das APIs disponíveis

A viabilidade depende dos recursos técnicos, das permissões e das interfaces que cada sistema oferece. Se não houver caminho seguro, avisamos antes.

Para a equipe de TI

O que a sua TI vai encontrar.

Cada integração é desenhada no projeto, mas a base é sempre a mesma: padrões abertos, acesso controlado e registro do que trafega.

API REST
Troca de dados em JSON sobre HTTPS, conforme as APIs disponíveis em cada sistema.
Webhooks
Avisos automáticos entre sistemas quando um evento acontece, conforme disponibilidade.
Autenticação por token
Cada integração com a sua credencial, guardada no servidor e nunca exposta no navegador.
Logs
Registro de cada troca, com horário, origem e resultado, para achar e corrigir falhas rápido.

Não dependemos de uma marca específica de ERP ou de sistema. A análise técnica confirma o que é possível com o que a sua empresa já usa.

POST /api/v1/leadsAuthorization: Bearer ••••••••••••Content-Type: application/json {  "nome": "Mercado Bom Preço",  "telefone": "+55 47 9xxxx-xxxx",  "origem": "whatsapp",  "etapa": "Novo"} 201 Created · lead registrado no funil

Exemplo ilustrativo. Endpoints, campos e eventos são definidos no projeto de cada integração.

Dúvidas frequentes

Perguntas sobre integrações.

Vocês integram com qualquer sistema?

Depende do sistema: dos recursos técnicos, das permissões e das interfaces (API, webhooks, exportação de arquivos) que cada um oferece. A análise técnica responde isso antes de qualquer compromisso.

A integração está incluída na assinatura?

Projetos de integração personalizados são avaliados e orçados separadamente, conforme o escopo e a complexidade de cada caso.

Preciso usar Vecchio e Mezzobot juntos?

Não. É possível avaliar integrações para cada solução individualmente: só o Vecchio CRM com o seu ERP, ou só o Mezzobot IA com os seus canais, por exemplo.

Meu ERP precisa ter API?

É o caminho mais seguro. Sem API, avaliamos alternativas, como a troca periódica de arquivos. Se nenhuma opção for confiável, dizemos isso na análise técnica.

Dá para trazer meus leads de uma planilha ou de outro CRM?

Sim. O Vecchio importa leads por planilha CSV. Bases maiores ou vindas de outro sistema passam por um mapeamento de campos antes da importação.

Quanto tempo leva um projeto de integração?

Depende do escopo e das APIs envolvidas. O prazo sai na proposta, depois da análise técnica, e não antes dela.

Do que vocês precisam para avaliar?

Quais sistemas a sua empresa usa, o que precisa passar de um para o outro e em que momento, e a documentação da API ou o contato do fornecedor de cada sistema.

Como fica a segurança dos dados?

A troca acontece por HTTPS, com autenticação por token e credenciais guardadas no servidor, nunca no navegador. No Vecchio, dados sensíveis são criptografados e há backup automático.

E se uma integração falhar?

Cada troca fica registrada em log, com horário, origem e resultado. Isso mostra o que falhou e onde corrigir. A fase de acompanhamento depois da implantação existe para isso.

Ecossistema

Conheça também nossas outras soluções.

Cada uma funciona sozinha. Quando fizer sentido, a integração liga uma à outra.

Vamos entender sua necessidade?

Quais sistemas precisam conversar na sua empresa?

Conte à nossa equipe como sua empresa trabalha hoje e quais resultados procura. A gente avalia o caminho técnico e diz o que é possível.

Descrever minha integração WhatsApp

Diagnóstico de integração

Descreva o cenário da sua empresa.

Diga quais sistemas estão envolvidos e o que precisa passar entre eles. Com isso, a primeira conversa já começa pela análise técnica.

O que ajuda a gente a avaliar mais rápido:

  • Quais sistemas a empresa usa hoje: CRM, ERP, site, atendimento.
  • O que precisa passar de um para o outro, e em que momento.
  • Se o fornecedor do sistema tem API ou documentação técnica.
  • O volume aproximado: leads, pedidos ou mensagens por mês.
O que você procura? Pode marcar mais de um.

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